Analista de calidad
Buscamos "Analista de Calidad en Atención al Cliente"
Súmate a nuestro equipo y gestiona de punta a punta los procesos de calidad en nuestra sucursal de Caballito, CABA.
¿Qué vas a hacer?
Evaluar y asegurar la calidad del servicio que brindamos a nuestros usuarios. Buscamos a una persona con experiencia en monitoreo de interacciones, análisis de indicadores de satisfacción como NPS, y enfoque en la mejora continua del servicio.
Responsabilidades:
· Monitorear llamadas, tickets y/o chats para evaluar la calidad de la atención al cliente.
· Analizar y reportar indicadores clave de experiencia del cliente: NPS.
· Identificar oportunidades de mejora en procesos y atención.
· Diseñar e implementar encuestas de satisfacción y evaluar sus resultados.
· Proponer acciones correctivas o de capacitación a equipos de atención.
· Trabajar en conjunto con otros departamentos para asegurar cumplimiento normativo.
¿Qué buscamos?
Residir en CABA
Experiencia previa al menos 2 años en rubro automotriz (no excluyente)
Perfil proactivo, orientado a los detalles y con una sólida vocación de servicio al cliente.
¡Ganas de trabajar en equipo y mejorar procesos!
💡 Si te interesa crecer en el rubro automotor y te sentís identificado/a, ¡queremos conocerte!
Requisitos
Estudios
Valorado
Experiencia profesional
Sobre Peugeot Giama
En Peugeot Giama, transformamos la compra de vehículos en una experiencia única, diseñada para superar las expectativas de nuestros clientes. Con más de 14 años de trayectoria y más de 10.000 unidades entregadas, somos una empresa de confianza, que combina experiencia, innovación y una pasión por ofrecer siempre lo mejor.
Ofrecemos soluciones a medida en cada uno de nuestros canales de venta: Convencional, Planes de Ahorro, Venta Directa y División Usados Seleccionados. Esto nos permite llegar a cada cliente con una propuesta que se adapta a sus necesidades, brindando flexibilidad, seguridad y la garantía de una compra satisfactoria.
Lo que nos distingue:
• Red de Sucursales: Espacios diseñados con la más alta tecnología y confort para que tu compra sea un momento agradable, sencillo y sin estrés.
• Servicio Postventa Integral: Talleres propios y especializados para asegurar que tu experiencia con nosotros no termine con la entrega del vehículo. ¡Estamos contigo en cada kilómetro de tu recorrido!
• Centros de Entrega de 0km Propios: Para que tu vehículo nuevo sea entregado de manera impecable y en el tiempo que prometimos, sin sorpresas.
Nuestro Compromiso:
En Grupo Giama, con más de 20 años en el mercado automotor y financiero, nuestra misión no solo es vender vehículos, sino generar relaciones de confianza que perduren. Empleamos a más de 700 personas, brindando oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional, mientras garantizamos un servicio impecable para nuestros clientes. La honestidad, la transparencia y el profesionalismo son los principios que nos permiten marcar la diferencia en un mercado competitivo.
